Tempo de resposta
Precisa de ajuda? A nossa equipa de suporte está disponível para ajudar com questões de conta, KYC e verificação, depósitos e levantamentos, problemas técnicos, dúvidas sobre transações, envio de documentos ou feedback geral. Contacte-nos via chat ao vivo, e-mail ou telefone e escolha o canal de comunicação mais conveniente; o nosso objetivo é responder com orientações claras e práticas. Para respostas rápidas, utilize o chat ao vivo; para verificação de documentos e questões de conta, envie o e-mail correspondente abaixo. Procuramos resolver pedidos rotineiros com rapidez.
| Departamento | Contacto |
|---|---|
| Suporte ao cliente | [email protected] (suporte por chat ao vivo e por e-mail 24/7) |
| Consultas gerais | [email protected] (faturação, verificação; resposta em até 48 horas) |
| Consultas de afiliados | [email protected] (parcerias, suporte a campanhas) |
| Telefone | +44 20 7946 1823 (suporte por telefone, inglês e espanhol) |
| Horário de atendimento | Seg-Sex, 09:00-18:00 GMT |
Entrar em contato por e-mail
O e-mail é o nosso método de contato preferido para solicitações detalhadas, problemas de conta ou casos que exijam documentos ou explicações. Por favor, utilize um assunto claro e inclua seu nome completo, o ID da conta e os seus dados de contato atualizados para que possamos identificar seu caso rapidamente. Anexar quaisquer arquivos relevantes na sua mensagem inicial agiliza o atendimento e ajuda a evitar atrasos desnecessários.
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Tempo de resposta
Os prazos de resposta do suporte variam conforme a solicitação. A maioria das perguntas é respondida dentro de um dia útil. Para questões simples de conta e pagamento, normalmente você pode esperar uma resposta rápida, enquanto investigações, como verificação de documentos, saques incomuns ou análises de segurança, podem levar mais tempo, dependendo da complexidade. Manteremos você informado caso um problema exija uma análise mais aprofundada.
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