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Brauchen Sie Hilfe? Unser Support-Team steht Ihnen zur Verfügung, um bei Kontofragen, KYC und Verifizierung, Ein- und Auszahlungen, technischen Problemen, Transaktionsanfragen, Dokumentenuploads oder allgemeinem Feedback zu helfen. Kontaktieren Sie uns per Live-Chat, E-Mail oder Telefon und wählen Sie den für Sie bequemsten Kommunikationsweg; wir bemühen uns, mit klaren, praxisnahen Anleitungen zu antworten. Für schnelle Antworten nutzen Sie den Live-Chat; für Dokumentenprüfungen und Kontoangelegenheiten senden Sie bitte die entsprechende E-Mail an die untenstehenden Adressen. Routineanfragen versuchen wir zügig zu bearbeiten.
| Abteilung | Kontakt |
|---|---|
| Kundensupport | [email protected] (24/7 Live-Chat und E-Mail-Support) |
| Allgemeine Anfragen | [email protected] (Abrechnung, Verifizierung; Antwort innerhalb von 48 Stunden) |
| Partneranfragen | [email protected] (Partnerschaften, Kampagnenunterstützung) |
| Telefon | +44 20 7946 1823 (Telefon-Support, Englisch und Spanisch) |
| Arbeitszeiten | Mo–Fr, 09:00–18:00 GMT |
Kontakt per E-Mail
E-Mail ist unsere bevorzugte Kontaktmethode für ausführliche Anfragen, Kontoangelegenheiten oder Fälle, die Dokumente oder Erläuterungen erfordern. Bitte verwenden Sie eine klare Betreffzeile und geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Konto-ID und Ihre aktuellen Kontaktdaten an, damit wir Ihren Fall schnell zuordnen können. Das Anhängen relevanter Dateien in Ihrer ersten Nachricht beschleunigt die Bearbeitung und hilft, unnötige Verzögerungen zu vermeiden.
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Antwortzeit
Die Support-Antwortzeiten variieren je nach Anfrage. Die meisten Anfragen werden innerhalb eines Werktages beantwortet. Bei einfachen Fragen zu Konto und Zahlungen können Sie in der Regel mit einer schnellen Antwort rechnen, während Untersuchungen wie Dokumentenprüfungen, ungewöhnliche Abbuchungen oder Sicherheitsüberprüfungen je nach Komplexität länger dauern können. Wir informieren Sie, falls ein Problem eine längere Prüfung erfordert.
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